18,5 тыс подписчиков
Автоматизация в Сбере достигает 70%. Такими цифрами поделилась вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбера Елена Левина. По её словам, банк не рассчитывает добиться 100%-ой автоматизации, так как это «не выглядит реальным» из-за высокой сложности банковских продуктов и развития технологий.
Тем не менее, на сегодняшний день уже около 70% вопросов решается на уровне бота. Клиенты получают необходимую информацию во время звонков или в чат-боте. При этом, еще пять лет назад автоматизация была на значительно более низком уровне — лишь 20%. Сегодня у Сбера есть 11 колл-центров — там работают около 7 тыс. сотрудников на первой линии.
Около минуты
3 марта 2023
233 читали