Найти в Дзене
3 подписчика

Как использовать CJM для малого бизнеса?


CJM (Customer Journey Map - карта пути потребителя) - это инструмент, который помогает бизнесу понять, как клиент взаимодействует с компанией, начиная с момента знакомства и заканчивая покупкой и даже послепродажным обслуживанием. CJM может быть полезен для малых бизнесов, так как помогает понять, как улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи.
Вот несколько шагов, которые можно предпринять для использования CJM для малого бизнеса:

Определите свою целевую аудиторию: для начала нужно определить, кто ваша целевая аудитория и какие потребности у нее есть. Это поможет вам понять, какие этапы пути потребителя должны быть учтены в CJM.
Создайте карту пути потребителя: нарисуйте карту пути потребителя, описывающую каждый этап взаимодействия клиента с вашей компанией. Это может включать этапы открытия сайта, выбор товара, оформление заказа и т.д. Исследуйте каждый этап, чтобы понять, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией, какие проблемы они могут столкнуться, какие вопросы могут возникнуть и как вы можете улучшить опыт взаимодействия.

Определите слабые места: Определите слабые места в пути потребителя и рассмотрите возможности улучшения опыта взаимодействия. Например, если вы обнаружите, что клиенты испытывают проблемы с навигацией на вашем сайте, вы можете улучшить дизайн и упростить процесс оформления заказа.

Разработайте план улучшения: На основе анализа CJM создайте план улучшения, который позволит вам решить проблемы и улучшить опыт взаимодействия. Это может включать улучшение дизайна сайта, изменение процесса оформления заказа, обучение персонала и т.д.

Проведите тестирование: Проведите тестирование новых изменений на определенной группе клиентов и оцените результаты. Это позволит вам определить, какие изменения действительно работают и какие нуждаются в дальнейшей оптимизации.

Повторите анализ CJM: Повторно пройдите анализ CJM, чтобы убедиться, что улучшения действительно привели к улучшению опыта взаимодействия и увеличению продаж. Если это не так, то внесите необходимые корректировки и повторно проведите тестирование.
В целом, использование CJM может помочь малому бизнесу лучше понять, как улучшить опыт взаимодействия с клиентами и увеличить продажи. CJM является гибким инструментом, который может быть адаптирован к конкретным потребностям и бизнес-модели.
1 минута