59 подписчиков
Меня таааак бомбит от того, что люди не умеют общаться!!!
Я знаю, что мои читатели считают меня занудой, но я правда считаю, что люди, которые работают с людьми, должны уметь в коммуникации.
А они..не умеют!
Вот просто несколько примеров:
Курьеры.
Мы постоянно что-то заказываем. Стабильно к нам приезжает Озон, Яндекс и еда. И тут два момента - если указать, что домофон не работает, то они пальцем шевелить не станут и не попробуют даже дверь подёргать. А вот если не написать об этом, то вхолостую понабирав в домофон они попадут в подъезд, потому что движение у нас бешеное - пока я иду к курьеру заходит и выходит 3-4 человека.
Но главное, это их звонки..
- Добрый день. Это курьер. (тут он считает, что я должен вообще ВСЁ понять - какой курьер, откуда, что он хочет..)
- Добрый. Слушаю вас.
- (тишина, растерянность, негодование), ну, я внизу.
- Хорошо, спускаюсь.
И нет ни тени мысли сказать либо всё сразу, либо не ворчать, так как я не могу знать, почему он звонит - не может найти дом? задерживается? попал в аварию? Попросить наличку, так как терминал сел?
(всё это не относится к курьерам Озон - эти три молодца просто золото, идущие на встречу как буквально - иногда пересекаемся в лифте, так и во время созвонов.)
Местная ресторанная сеть (не буду называть)
В общем, проблем обычно никаких. Все быстро, вкусно, клево. Но в последний раз привезли странноватый десерт, о чем я сообщил через форму обратной связи.
И вот вчера звонок с неизвестного мне городского номер.
- Добрый день. Как я могу к вам обращаться?
- Эээ, а это кто?
- Служба контроля качества "..".
Ну и дальше нормально поговорили, обещали накинуть этот десерт в следующий заказ бонусом.
Но вот начало разговора..неужели трудно было сказать "Служба контроля качества "..", звоним по поводу вашего обращения. Юлиан?".
Мастера и сервис.
Когда мы снимали квартиру в Краснодаре, хозяин сразу сказал, что надо поставить домофон, он оплатит, но надо будет открыть дверь и проконтролировать. Это телега затянулась на полгода, но об этом в другой раз. Расскажу про первую коммуникацию.
Приходит мастер, смотрит на домофон в коробке, мы перекидываемся парой фраз, он говорит "дверь не закрывайте" и уходит. Я стою, как дурак, в коридоре, он возвращается минут через 10. Проверяет стену, смотрит на провода, на домофон, кивает, уходит, и БОЛЬШЕ В ТОТ ДЕНЬ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
Это была эпопея, которую унаследовали следующие арендаторы..
Медсестра
И вот свежее, сегодняшнее, окончательно вдохновившее меня на написание этого поста.
Давайте дам контекст. Мы переехали из другого города, перевелись в новую поликлинику, врач и медсестра не дали нам свои номера (в Краснодаре их нам дали на бумажке при первом осмотре новорожденных), когда надо было отправить старшую на очень важное обследование с которым они тянули месяц, нам позвонили всего раз, вместо того, чтобы написать смс "документы в регистратуре", мы уже полгода записываемся и ежемесячно ходим на осмотры по четвергам.
Сама ситуация: жене приходит смс с левого номера "ждем вас с дочками во вторник на прием к педиатру в 5 часов".
Кто это пишет? Почему в субботу и смской? Может из Краснодара не выписали? Почему вторник? Мы не так записались? Перенесли? Если не придем на эту запись, то наша в четверг отменится? Если это местная медсестра, то что за неожиданная опция?
Звоню сейчас, в воскресенье - недовольный женский голос, представляюсь, говорю, что получили смс, но мы уже сами записались, она - ну приходите, когда записались.
То есть, впервые за полгода, с личного незнакомого нам номера, в нерабочее время, она решила проявить странную инициативу не посмотрев, записались ли мы уже по расписанию приема, внести сумятицу в наши планы и головы, и по итогу быть не просто недовольной, а пассивно-агрессивной, прислав после моего звонка вот такую смс.
Хотел было перезвонить, но жена отговорила. Буду ругаться в четверг, и если она будет таки настаивать, то конечно с удовольствием пожалуюсь. Потому что это неадекватная дикость!
Вывод? Не умеете общаться с людьми - учитесь или не общайтесь, или наймите какой-то буфер между собой и людьми.
3 минуты
12 марта 2023