32 подписчика

Компонент обработки обращений, реализует следующие функции:

- подачи обращения;

- классификации и маршрутизации входящих обращений;

- подготовку ответов;

- обратной связи и контроля удовлетворенности;

- контроля исполнения обращений;

- интеллектуальной обработки и машинного обучения;

- загрузки и преобразования данных;

- интеграционного взаимодействия;

- администрирования единого окна цифровой обратной связи;

- мониторинга и анализа данных.

Реализация функций ПОС выполняется пользователями, имеющими одну (или несколько) ролей:

– «Модератор» (первичная обработка обращений);

– «Координатор» (распределение обращений между исполнителями);

– «Исполнитель» (подготовка ответа на обращение);

– «Руководитель» (согласование и утверждение подготовленных ответов, контроль исполнения обращений, получение аналитической информации);

– «Куратор» (контроль деятельности по работе с обращениями граждан, получение аналитической информации);

– «Аналитик» (получение статистической и аналитической информации на федеральном, региональном и муниципальном уровне);

– «Администратор ЛКО» (Администрирование ЛКО ведомства/организации).

Обсуждаем вопросы, возникающие при работе в ПОС, в сообществе коллег: htt.me/...jmy

Около минуты

8 марта 2025