14 подписчиков
Как метод активного слушания помогает в работе с клиентами в сфере банкротства.
Автор: Айрапетян Армен Артурович, эксперт по банкротству, предприниматель.
Работа с клиентами в сфере банкротства требует не только юридической компетенции, но и способности понимать, что переживает человек, находящийся в кризисной финансовой ситуации. Важно осознавать, что каждому клиенту нужно не просто решение проблемы, но и эмоциональная поддержка. Один из методов, который я активно использую в своей практике, — это метод активного слушания. В чем его суть, как он помогает улучшить коммуникацию и как влияет на принятие решения клиента — читайте в статье.
Что такое активное слушание?
Активное слушание — это техника, при которой собеседник не просто выслушивает другого человека, но и активно участвует в диалоге, подтверждая и уточняя информацию. Это важный инструмент, который помогает создать атмосферу доверия, и в особенности важен в тех случаях, когда клиент переживает трудные финансовые моменты и может быть эмоционально нестабилен.
Как это работает в сфере банкротства?
Когда человек обращается за помощью в банкротстве, его внутреннее состояние часто охвачено страхами, сомнениями и чувствами безысходности. Часто клиенты боятся потерять имущество или их жизнь изменится в худшую сторону. В этот момент важно не только предоставить информацию, но и выслушать клиента, чтобы он почувствовал себя понятым и поддержанным.
Я всегда использую активное слушание, чтобы мои клиенты чувствовали, что их мнение и переживания важны. Я подчеркиваю ключевые моменты, пересказываю их словами клиента, уточняю детали, чтобы они ощущали, что их переживания действительно услышаны и принимаются во внимание.
Как это помогает клиенту?
Активное слушание позволяет клиенту раскрыться, а юристу — точно понять все потребности и страхи клиента. Это создаёт атмосферу безопасности и доверия, что в свою очередь помогает принять более осознанное и уверенное решение о банкротстве.
1 минута
19 февраля