Найти в Дзене
2 подписчика

Урок 30

ЭМОЦИИ, КОТОРЫЕ ПРОДАЮТ

Сегодня в торговом центре с разницей в несколько минут я совершила две покупки в двух разных отделах.
В обоих отделах на кассе меня попросили оплатить QR-кодом.

Магазины так экономят на банковских комиссиях за проведение платежей и часто ставят продавцам планы по доле платежей через QR, нередко эти планы влияют на зарплату сотрудника

В одном я отказалась - ну лень прям было - доставать телефон, там еще плохо ловит, ждать, пока всё пройдет, кешбэк не получу...

А во втором сказала - да, конечно! - о лени и не вспомнила.

В чем разница?

В первом магазине меня спросили: "неудобно будет кодом оплатить?"
Ну мне реально неудобно было, я и не стала.

Сравните со вторым: "а сможете кодом оплатить? очень нужно, вы моя последняя надежда!" 🥹
*сейчас в тексте звучит жестковато, но в жизни сгладилось улыбкой и интонацией девушки.

И знаете, я тут же достала телефон, ждала, пока пройдет платеж на плохом интернете в ТЦ, потеряла кешбэк с покупки, но вышла из магазины с улыбкой на лице от того, что помогла ей.

Было ли это продумано со стороны продавца - не знаю.

Может ли это быть продуманным приемом, которым можно и нужно пользоваться - 100% да!!!

И не обязательно нужно вызывать чувство жалости к себе из серии "христом-богом молю, помоги"

Эмоции, которые помогают продавать могут быть самыми разными:

- восхищение - "еще ни одной девушке так не шло это платье!"
- сопричастность, признание - "понимаю, что на своем месте, когда удается помочь в таких случаях, как ваш..."
- гордость, престиж - "эта сумка/кошелек/ремень всё сами расскажут за вас..."
- упущенная возможность - "жаль, если не воспользуетесь этой услугой, редко бывает, что она так идеально подходит как вам..."
и еще многие другие...

Помните, что эмоции в продажах и в тех же самых скриптах - необходимы! Умеренное и своевременное использование и есть способ повлиять на решение покупателя.

❤️💚❤️
1 минута