28 подписчиков
Интересный страховой случай по КАСКО:
⠀
Недавно с коллегой разбирали один любопытный случай. На первый взгляд, ничего особенного: страхователь совершил наезд на препятствие (стандартный страховой случай по большинству полисов классического КАСКО).
⠀
Клиент, не долго думая, открыл приложение страховщика (не буду называть компанию, но намекну – оплатить там можно улыбкой
). Сделал необходимые фото, приложил запрашиваемые документы и через 20-30 минут получил направление на СТОА. "Вуаля, какая радость!" – подумал клиент. Мне тоже стало гордо за то, как быстро страховые выдают направления.
⠀
Но не тут-то было! Через пару дней клиенту приходит сообщение: направление отозвано по причине заявленных пяти деталей без справки. И действительно, по условиям полиса КАСКО есть ограничение – без справки можно заявить только одну деталь.
⠀
Но как часто мы читаем правила? Страхователь более пяти лет по КАСКО ничего не заявлял и, как он сам сказал: "Откуда же мне было знать, что нельзя заявить без справок больше одной детали, когда приложение страховой компании даёт такую возможность?"
⠀
Клиенту предложили выбрать на своё усмотрение только одну деталь из заявленных пяти, чтобы не нарушать условия договора.
⠀
Мораль этой истории такова: в любой непонятной ситуации позвоните своему агенту и узнайте, что делать! Уверяю, если бы мне позвонил клиент и сказал, что наехал на отбойник или куда-то там еще и у него пострадали пять деталей, я бы однозначно рекомендовал и настоял на том, что бы вызвать ГАИ и оформить необходимые справки.
⠀
Да, приложения, чат-боты и прочие современные инструменты делают процесс урегулирования простым и удобным. Но даже в этом случае поддержка и помощь агента важна и нужна.
⠀
Всем желаю безаварийной езды и чтобы не пришлось открывать приложение по урегулированию убытков!
⠀
Всегда ваш #продавецспокойствия
1 минута
30 января 2025