40 подписчиков
Как одним новогодним подарком можно оттолкнуть клиента навсегда?
Я использую Яндекс Клауд как поставщика облачной инфраструктуры. На Новый год они решил сделать мне подарок. Звучит неплохо, правда?
Позвонили, уточнили время доставки — всё солидно. Приезжает курьер, вручает подарок в красивом торжественном пакете… Но с условием: нужно обязательно сфотографироваться вместе с ним. Немного странно, но ладно, праздник же.
Разворачиваю пакет, а там открытка и карточка на активацию Яндекс Плюс. Аж на целый месяц бесплатно! Правда, с небольшой деталью: чтобы начать пользоваться этим “бесплатным” месяцем, нужно заплатить рубль.
❗️Для контекста: ежемесячно мы тратим на услуги Яндекс Клауд более 100 тысяч рублей.
А теперь сравним с другим примером. От hh.ru, где мы — не клиенты, а, наоборот, поставщики услуг, пришёл подарок: чай и конфеты. Ничего сверхъестественного, но это было действительно приятно. Задумайтесь: они платят нам, а не мы им.
Вот такие истории. Один “подарок” заставляет задуматься о том, насколько ценным клиентом тебя считают. Уж лучше ничего бы не дарили😂
Около минуты
24 января 2025