14 подписчиков
t.me/...gle 😔Немного о бесконечных минусах работы с маркетплейсами😔
На примере отзыва с испорченной упаковкой Парфюмерного ADVENT календаря ozon.ru/...yn6 и с задержками сроков доставки.
Я работаю с OZON по системе FBS- со своего склада (т.е. товар не отгружается заранее огромными поставками на склады озон и далее отправляется разным покупателям). Каждый заказ я выполняю ВРУЧНУЮ, весь цикл производства с 0.
Заказ падает сегодня и отгрузить с этого года я его обязана сразу же сегодня! (раньше можно было на следующий день до 12.00).
За просрочки штрафы, начисления, блокировка.
Я как продавец отправляю всё вовремя, иначе никак. Но, что происходит дальше?...
Читайте до конца 💭
Мой ответ покупателю, которому доставили заказ с задержкой и повреждённой двойной упаковкой:
- Наталия, Здравствуйте, это Александра. Очень грустно видеть такие фото с измученной доставкой упаковкой. В сравнении с вб доставка на озон всегда была лучше, поэтому я и ушла с вб, но видимо новогодний сезон влияет на их работу и сейчас стали чаще задерживать доставку и мне, как покупателю, а также моих товаров, как производителя. К сожалению, я не в силах никак повлиять на сроки доставки. С моей стороны отправляется всё в срок и даже раньше, а если поставщик отгрузит позже, то его просто заблокируют.
На счет повреждённой упаковки, свяжитесь со мной: мастерская code_by_u в любом поисковике, я смогу отправить вам дополнительно мешочек для хранения всех миниатюр с логотипом, раз так зверски истерзали коробку, не смотря на то, что она со всех сторон была укреплена дополнительно.
Видимо новогодние эльфы не уследили и олени прошлись по товарам копытами.
Благодарю вас за обратную связь, я очень стараюсь над каждым заказом, упаковывая все коробочки, конвертики одна и создавая ароматы для вас, очень грустно и обидно, что не в силах повлиять на работу служб маркетплейсов.
⚠️К сожалению, в этот новый год пришло больше 30 возвратов, но не по моей вине или потому что не понравилось покупателю, они даже не открывали заказы и их не видели. Озон не смог доставить вовремя или вообще.
⛔Причина всех возвратов: OZON - не смогли доставить товар⛔.
Очень обидно, столько времени и труда. Весь декабрь с утра до ночи упаковывала. Стараешься, стараешься. А люди остались без подарков, я как поставщик плачу за эту логистику и все возвраты, которые происходят по вине маркетплейса, но я всегда на связи и готова разрешить любую ситуацию. С уважением и заботой, Ваш личный парфюмер Порядина Александра. Мастерская CODE_by_U
____
А как вам такое🤔🤯:
Заказ приходит сегодня в 21.50 или 22.30
(пвз, где принимают отгрузку работает до 21.00)
Озон пишет просрочка. Тк рекомендуемое время отгрузки сегодня до 12.00. Вернись в прошлое, называется.
Па ра пара пам. Всё
#ozon
#маркетплейсы
#работанаозон
2 минуты
24 января 2025