«Кто из нас никогда не томился ожиданием в очереди? Наверное, всем или почти всем знакомо это ощущение, когда ты проводишь несколько часов в очереди, с трудом сдерживая эмоции переполняющего негодования, но ты вынужден претерпеть это до конца, чтобы получить, например, какую-то важную справку или документ.»