11 подписчиков
🤔 Что такое CRM и какова её роль бизнес-процессах?
💋 Привлечение новых клиентов — важная задача для любого бизнеса, но не менее важно удержать их и превратить в постоянных покупателей. Для этого необходимо грамотно обрабатывать заявки и поддерживать связь с клиентом на всех этапах взаимодействия. Давайте разберёмся, как это делается и какую роль играет CRM-система в этом процессе.
💋 Почему важна обработка заявок? Когда человек оставляет заявку на сайте или обращается через социальные сети, он ожидает быстрого ответа. Если ответ задерживается или вовсе отсутствует, вероятность того, что клиент уйдёт к конкурентам, возрастает.
💋 Что такое CRM-система? (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет хранить информацию о каждом клиенте, отслеживать историю взаимодействий и автоматизировать многие процессы. Проще говоря это программа, в которую автоматически стекаются все данные и происходит их обработка.
💋 Наиболее популярные на сегодня #CRM это Битрикс24 и AmoCRM. Системы автоматически фиксирует все входящие запросы и распределяет их между сотрудниками. Это исключает возможность потери заявки и ускоряет процесс обработки. Контакты с клиентом сохраняются в одном месте, что позволяет видеть полную картину общения и избегать повторных вопросов. CRM предоставляет данные о количестве обработанных заявок, времени реакции, конверсиях и других метриках, что помогает оптимизировать работу команды.
💋 Использование CRM-системы помогут вам не только увеличить количество продаж, но и создать базу лояльных клиентов, которые будут возвращаться к вам снова и снова.
1 минута
22 января 2025