16 подписчиков
Системы подобного рода функционально схожи с CRM-системами, используемыми в сфере продаж, но имеют более узкую направленность на процессы привлечения клиентов. Их основная задача - управление этапом взаимодействия с потенциальными клиентами до момента передачи их в отдел продаж.
Типичная запись о клиенте в такой системе, помимо стандартных контактных данных и информации о заказе, включает сведения о канале, по которому клиент обратился.
CRM-система позволяет оценить эффективность рекламных и маркетинговых кампаний, рассчитать ROI - показатель окупаемости инвестиций в продвижение. С помощью аналитических инструментов можно определить наиболее результативные каналы привлечения клиентов и выявить направления, требующие корректировки бюджета.
Некоторые CRM-системы также оснащены функциями автоматизации маркетинга, например, возможностью создания чат-ботов для общения с клиентами в социальных сетях.
Около минуты
2 февраля 2025