Вернулись из Питера после праздников ❄️Погода там снежнее и веселее - Рождественское настроение. Было приятно последние пару дней покататься по городу, заскочить в концептуальные места, а еще оценить грандиозность мистически масштабного Эрмитажа с его замысловатой историей создания и нереалистичными архитектурными размерами относительно цивилизации. Можно подумать, что Эрмитаж и Исаакиевский Собор - это что-то древнее античного и тем более касающегося нашей эры.
О парочке мест расскажу позже по отдельности, оказывается есть локации, что не каждый москвич видел и сориентируется в их аутентичности, но мне по нраву, особенно Квартира 8.
Прикольное и одновременно "пиарное" произошло перед поездкой. Саша выложил совместный рилс в Инстаграме на злобу дня про тренировки в зале. На данный момент больше 7 млн просмотров 👉 https://www.instagram.com/reel/DEc4rOytOAB/
Снималось ради забавы, а в итоге записали целый подкаст на «Живую Сталь» с пострадавшим от внутренних правил сети DDX Сергеем Кузьминым - он был на ТВ и во многих новостных пабликах с этой темой.
Почему обострилась ситуация с этой сетью? Всё просто: этих клубов стало много.
Монополизм (мы же можем назвать так распространие сетки клубов DDX?) в отрасли должен зарабатывать хорошую репутацию с клиентоориентированности,если ты лезешь в каждую бочку со своей затычкой. Не должно быть желания просто рубить бабки ради бабок за счет маленькой цены и большого спроса из-за безисходности граждан: типа "очень дешево, "если не нравится, то гуляйте".
Давайте по фактам. В чем плюсы DDX:
+ доступная цена конкретно за абонемент,
+ множество точек в разных ТЦ по столице (торговые центры являются удобной площадкой с магазинами и услугами),
+ не мало места в зале,
+ по дизайну постарались (но я до сих пор не понимаю нафига там желтый неон),
+ браслет - это удобно,
+ везде найдутся свои знакомые и старые приятели (это инфа для старожил города),
+ есть сауна и хамам, бывает солярий, при такой цене это гуд,
+ достаточно чисто в зале и раздевалках,
+ много зеркал.
Минусы DDX:
- двойной контроль на входе (и браслет и qr-код)-непонятно,
- 40 рублей за забытый браслет, если забыл. Учитывая, что эта система есть не во всех клубах, - она зачем?
- не дают полотенца,
- в час-пик в залах при больших ТЦ невыносимо тесно,
- тренажеры-чопорные (итальянские😌) к ним надо приспособиться как минимум, как максимум смириться.
- маленький гантельный ряд (макс.42 кг - это трабл для больших дядей),
- в автоматах завышенные цены, в любых ТЦ есть супермаркеты с теми же батончиками и напитками. Про стоимость и качество пробников шампуней и тапок говорить смешно, (поэтому я ношу миниатюрные тревел-наборы подружек MIXIT😁).
- Делают замечания из-за грохота блинами и: "ой вы тренируете- так нельзя вам предупреждение" - политика антиклиентская, так можно никогда не увидеть среди постоянных клиентов опытных качков и заслуженных спортсменов.
- Нет в тренажерке доступной воды, нужно вечно бегать в раздевалку (для меня это пункт).
- стремно оставлять без присмотра вещи (они за них ответственности не несут).
Я говорю от лица клиента (имею право).
И вот вам первый PR-урок:
Репутационная составляющая складывается из мнений людей, кто опробовал услуги и имеет возможность выбора, то есть welcome отзывы и опросы посетителей + берем во внимание исключения в виде положительных и негативных случаев, какие были в том же DDX, например, - создаем репутацию и складывается мнение.
Аудитория разная: кому-то хватает душа и ящика для вещей, а кто-то, как я, или более опытные спортсмены и ребята в фитнес-рынке, могут конкретнее подойти к качеству исполнения услуг и их отзывы и мнение очень важны для улучшения фитнес-клубов внутри.
Чем больше вы расширяете бизнес и планируете захватить население, тем качественнее надо работать над болями ВСЕЙ аудитории, и целевой и околоцелевой. Чем больше вы даете свободы и приятных мелочей, тем благодарнее будут люди.
Устанавливая рамки и необоснованный регламент для клиентов, вы получите больше негативных отзывов, нежели положительных оценок и новых клиентов.
3 минуты
17 января 2025