36 подписчиков
«Что очевидно тебе, неочевидно другим» — урок из «45 татуировок менеджера»
Недавно я начал читать книгу «45 татуировок менеджера» Максим Батырев (Комбат) и наткнулся на очень важное правило: очевидное для одного может быть полной загадкой для другого. Казалось бы, что тут сложного? Но стоит появиться новому сотруднику или прийти заказчику, и внезапно все наши аббревиатуры, внутренние процессы и привычные формулировки превращаются для них в «загадки египетских пирамид».
Когда я пришёл в РТ Доктис, коллеги свободно говорили о «МИС» (Медицинская информационная система) и «ПМП» (Персональный медицинский помощник). Для них это повседневная рутина, но новичку приходится буквально отгадывать, о чём речь 🤔. То же самое с заказчиками: нам может казаться, что термины очевидны, а люди «по ту сторону» чувствуют себя не в своей тарелке, если не объяснить смысл.
Как избежать путаницы?
🤝 Заранее договариваться о терминах. Глоссарий — не пережиток прошлого, а реальный спасательный круг ⛑️.
💬 Подменять специфические названия на их определения или хотя бы расшифровывать при первом упоминании. Ведь «МИС» может звучать круто, но без контекста это скорее «Может Иллюстрировать Смятение» 😅.
В книге «45 татуировок менеджера» говорится: «То, что очевидно тебе, неочевидно другим». И это не просто умная мысль, а важное напоминание: если хотите наладить эффективную коммуникацию с новичками и заказчиками, нужно говорить так, чтобы они понимали, а не разгадывали ребусы.
К слову, рекомендую прочитать всю книгу — в ней ещё немало подобных «озарений» о менеджменте и коммуникациях, которые могут сэкономить вам массу времени и нервов ✨.
1 минута
12 января