4 подписчика
❓ОТКУДА ПРИВЛЕКАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАЦИЕНТОВ
Вопрос из чата мед руководителей
Всем здравствуйте, коллеги! Подскажите у меня вопрос по тому кто как сейчас продвигается, откуда привлекаете дополнительных пациентов/клиентов и как, расскажите пожалуйста. Мне нужна помощь, я сейчас на мертвой точке нахожусь, идут только через сарафан, хочу чтобы пошли клиенты с интернета и хочу выйти в онлайн.
Тема как будто совсем не про управление персоналом...
НО...
Как только в клиниках возникает такой вопрос, я предлагаю посмотреть на неиспользованные | забытые | недооцененные ресурсы.
Это значит, что можно БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВЛОЖЕНИЙ В МАРКЕТИНГ увеличить поток пациентов.
⛳️КУДА СМОТРЕТЬ?
Два места - узких горлышка - где отваливаются пациенты
1) Фронт-офис: администраторы (регистраторы) и колл-центр
Пациенты "стучатся" в клинику и в этом месте может быть
- не подхватили диалог в чате
- некорректно настроен бот
- не обработали пропущенный
- не выявлен истинный запрос
- слабо развиты навыки коммуникации (грубо | холодно ответили)
- дали неточную информацию
и т.д.
2) Врачи
Экологично и в интересах пациента - по умолчанию
- не мотивируют пациента на повторный визит (а пациент не понимает, что необходимо регулярное наблюдение)
- не объясняют подробно ситуацию и риски (думают, что пациент знает | помнит)
- не хватает времени приема на то, чтобы проявить заботу и внимание по отношению к пациенту
и т.д.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Пройти самим путь пациента, увидите "узкие горлышки". Понять, как исправить. И исправить)
И ещё один источник - это база пациентов.
Провести анализ и написать адресно какому-то сегменту пациентов с учетом данных в карте и в CRM, МИС.
🎯По нашей статистике работа только на уровне колл-центра и регистратуры увеличивает доход клиники в среднем на 18%
---
А ещё можете заказать наш аудит, чтобы (как у опытного врача)
✔️провести диагностику
✔️выявить проблему
✔️максимально быстро и эффективно "пройти курс лечения"
💎 Увеличить доход клиники и работать дальше
Подробности ЗДЕСЬ (https://tochkavhoda.group/call_centre)
#регистратура
#колл_центр
#прибыль
1 минута
7 января 2025