Мой опыт бронирования жилья через Airbnb на острове Фукуок, Вьетнам: как мне помогла служба поддержки
Сегодня, 2 января 2025 года, я забронировала жильё через Airbnb на острове Фукуок, Вьетнам. Моя бронь была подтверждена мгновенно, и я с нетерпением отправилась на место. Однако по прибытии в 12:00 я столкнулась с рядом проблем. Арендодатель не отвечал на мои сообщения, а его телефон больше не обслуживался.
Я решила обратиться за помощью в службу поддержки Airbnb. Мне объяснили, что нужно подождать ещё час, чтобы дать арендодателю возможность подтвердить бронь. К слову, в приложении есть функция звонков через интернет, но, к сожалению, она не помогла мне связаться с хозяином жилья.
В 16:00 я получила отказ в заселении. Несмотря на это, служба поддержки пообещала вернуть деньги в течение двух недель, и в настоящее время средства находятся в замороженном состоянии на моей карте.
В качестве компенсации мне предложили купон на 23 доллара для следующего бронирования, действующий в течение 3 месяцев, а также возместили расходы на обед в размере до 50 долларов (в моём случае — 17,5 долларов).
Несмотря на неудачный опыт с заселением, я оценила быструю реакцию и помощь службы поддержки. В будущем буду осторожнее при бронировании жилья, но рад, что компания предложила компенсации и пыталась решить проблему.
1 минута
2 января 2025