Конфликты в бизнесе сегодня: как их разрешать?
Когда обсуждалась тема этой колонки с редакцией, вопрос стоял о том, как справляться с конфликтами в бизнесе, что делать, а чего избегать. Прежде всего, важно осознать, что конфликты — это нормальная и частая ситуация. Важно относиться к разрешению конфликта как к проекту: у него есть вводные условия, цели, задачи, сроки и ресурсы.
Не заниматься конфликтом — не вариант. Иначе последствия могут быть крайне неприятными. Конфликт — сложный и многофакторный проект, управлять которым нужно, учитывая все переменные. Особенно сейчас, когда все параметры конфликта могут быстро меняться.
Существует три ключевые стратегии работы с конфликтом: нападение, избегание и сотрудничество. Каждому из нас свойственно тяготеть к одной из них. Например, кто-то склонен к конфронтации, кто-то избегает столкновений, а кто-то стремится к сотрудничеству. Важно понимать, к чему тяготеете вы и уметь переключаться в зависимости от ситуации.
Сейчас не время для конфликтов. Это время для альянсов и сотрудничества. Основные стратегии — сотрудничество и компромисс. К сожалению, количество конфликтов растет, что связано с увеличением стресса и объективных проблем в бизнесе, таких как нехватка ресурсов.
Что делать? Первое — не добавлять новых конфликтов, фокусируйтесь на решении задач. Второе — смягчайте и приостанавливайте существующие конфликтные ситуации, которые несут высокий риск для вашего бизнеса. Полезно будет провести ревизию конфликта, чтобы понять, остались ли прежними его вводные условия и цели.
Если конфликт при этом актуален и цели все еще важны, переходите к переговорам. Садитесь за стол переговоров, выделяйте ресурсы, превращайте конфликт в проект и договаривайтесь, упирая на сотрудничество. Если же проблема не приоритетна, договоритесь конфликт отложить до наступления определенных событий.
Помните, что вы действуете в условиях форс-мажора, и люди, с которыми вы вступаете в конфликт, могут быть в сложной ситуации. Учитывайте это и, где возможно, идите навстречу. Важно видеть альтернативы и предлагать помощь, когда это возможно.
Хотите знать больше? Переходите по QR коду.
1 минута
27 декабря 2024