20 подписчиков
ИГРЫ В КОТОРЫЕ ИГРАЮТ ЛЮДИ…
Эти дни детально изучала тему психологических игр по Берну.
Хоть и в основе всех игр лежит треугольник Дилтса, куда уж без него…😉
Сейчас расскажу как эти игры связаны и влияют на бизнес и продажи.
Итак, Игры по Берну: как разложить поведение на схемы и использовать это в бизнесе
Эрик Берн — создатель транзактного анализа, который ввел понятие психологических игр. Это шаблоны поведения, которые люди используют, чтобы скрыть свои истинные мотивы, манипулировать другими или избегать ответственности. Звучит сложно, но на практике это полезный инструмент для управления командой, выстраивания продаж и решения конфликтов.
Что такое игры по Берну?
Игра — это не невинное развлечение, а скрытая манипуляция. Обычно она разворачивается по следующему сценарию:
Человек с позиции Родителя, Взрослого или Ребенка начинает взаимодействие (можно любые варианты роли из треугольника поставить сюда, жертвы всегда в играх, это их способ коммуникации, когда они меняют свою роль)
Собеседник отвечает, чаще всего неосознанно подыгрывая.
Итог игры — эмоциональная выгода для одного и чувство неудовлетворенности у другого.
Например, игра «Да, но». Сотрудник жалуется: «У нас ничего не получается». Ты предлагаешь решение: «Давай попробуем новый инструмент». А он: «Да, но это сложно внедрить». В итоге разговор заходит в тупик, а сотрудник остается в роли страдальца.
Как игры влияют на бизнес?
Игры разрушают открытое общение и командный дух.
Вместо решения задач люди фокусируются на эмоциях, спорах и манипуляциях. Если вовремя распознать игры, можно:
📌Ускорить процесс принятия решений.
📌Снизить уровень стресса в команде.
📌Увеличить эффективность переговоров и продаж.
📌Распознаем игры: три ключевых роли
📌В каждой игре участвуют три роли, которые могут меняться:
🕵️♂️ Преследователь. Критикует, давит, контролирует.
🐑 Жертва. Жалуются, ничего не хотят менять.
🦸 Спасатель. Берет на себя чужую ответственность, пытается всем угодить.
Пример в продажах: клиент в роли Жертвы говорит: «Ваш продукт не решает нашу задачу». Менеджер в роли Спасателя обещает дополнительные скидки, дополнительные услуги 🤦🏽♀️ вместо того чтобы спокойно выяснить реальные потребности.
Как применить эти знания в бизнесе?
1️⃣В управлении командой
Игра в команде — это сигналы о скрытых проблемах. Если распознать роли, ты сможешь:
Не поддаваться на провокации. Сотрудник жалуется: «У нас все плохо». Вместо спасения спроси: «Как ты предлагаешь решить эту проблему?»
Перенаправлять энергию на конструктив. Преследователя можно направить на анализ, а Жертве дать инструменты, чтобы решить задачу самостоятельно.
2️⃣ В продажах:
Игра в переговорах — барьер к сделке.
Как не играть:
Клиент: «У нас бюджет ограничен» (Жертва).
Ошибка: Предлагать скидки.
Верно: Выяснить, что действительно важно, и предложить варианты.
Клиент: «Ваши конкуренты дешевле» (Преследователь).
Ошибка: Спорить.
Верно: Спросить, что конкретно их интересует в другом предложении.
3. В построении команды
В здоровой команде люди действуют как Взрослый — анализируют, предлагают решения, обсуждают.
⚠️Важно:
Развивать прозрачность. Если кто-то включает Преследователя, фиксируй это и мягко переводи разговор в конструктив.
Создавать условия для самоконтроля. Например, если человек жалуется, научи его видеть, что именно ему мешает и как это исправить.
Практическое упражнение: распознай игру.
Подумай, с кем из коллег или клиентов недавно возникал конфликт.
Определи роли: кто был Жертвой, Преследователем, Спасателем?
Ответь себе: что можно было сделать, чтобы не включаться в игру?
Попробуй в следующий раз прервать сценарий — переведи разговор на реальные цели и задачи.
Игры — это не плохо. Это просто способ взаимодействия. Но понимание их механики дает огромный плюс: ты не тратишь энергию на ненужные споры и фокусируешься на результатах. Вместо манипуляций — открытая коммуникация, вместо жалоб — решения. А это то, что нужно для любого успешного бизнеса.
3 минуты
8 декабря 2024