Обещанный пост. Ключевые принципы антикризисного PR или что делать, когда случился кризис, пусть и незначительный:

1. Занять четкую позицию, которой будете придерживаться все это время в публичных заявлениях. Молчание - это тоже реакция.

2. Реагировать оперативно.

Если новость ушла в топ сми без вашего комментария и вашей позиции, а вы хотели - вы упустили время. В помощь - системы мониторинга. Мы используем в агентстве Медиалогию, чтобы держать руку на пульсе. У ребят есть удобная функция - тг-чат, куда могут автоматически падать новости и вы всегда первым узнаете о том, что что-то произошло.

3. Централизовать коммуникацию для всей компании: говорит 1 спикер, все остальные сотрудники через руководителей подразделений проинформированы о позиции компании и о запрете давать какие-либо комментарии.

4. Иметь выстроенные отношения с инфлюенсерами и СМИ. Особенно, когда новости ушли уже без вашего видения ситуации или вам нужно быстро дать опровержение.

5. Будьте на связи как с ключевой командой, так и со СМИ. Может, начаться входящий поток запросов и к этому нужно быть готовым. Ваш спикер также в доступе и реагирует на звонки от вас.

6. Продолжайте мониторить информационное поле. Даже когда кажется, что все закончилось.

7. После - пересматривайте внутренние инструкции, делайте работу над ошибками и наблюдениями, как отработали алгоритмы конкретно в этом проекте.

Ключевое - это успокоиться, найти причину, выбрать реакцию и действовать быстро и слаженно.

1 минута

7 декабря 2024