17 подписчиков

Почему важен каждый звонок в медицинскую клинику:

Пациент стоит денег – вы их потратили

Потому что на звонке идут потери пациентов

Потому что это первая точка живого контакта

Потому что незаписанный пациент – потерянный пациент

Потому что пациент считает, какой администратор, такая и клиника

Рекомендация: относиться к каждому незаписанному пациенту, как к потерянному пациенту. Зачастую внимание фокусируется на достижениях. А как часто внимание обращается на потерянных пациентов?

100% пациентов позвонили, 40% записались, а что делать с оставшимися 60%?

Фокусируйте внимание на негативных отзывах, с ними надо работать. Когда мы получаем неудовлетворенный ответ пациента - он неудовлетворен нашей клиникой. Надо фокусировать свое внимание не только на хорошем, а ещё на том, почему пациент недоволен, и разбираться в этом вопросе.

То же самое и с регистратурой, и с администраторами, когда идет входящий звонок. Пациента записали, он не пришёл, мы его догнали, отзвонились, обеспечили доходимость пациента до клиники. Но, наша задача, если мы хотим увеличить количество записываемых пациентов — детальнейшим образом проанализировать причины «не записи». Это и есть работа с потерянными пациентами. Причины не записи могут быть очень разные, и если вы их проанализируете и будете в 100% случаев фиксировать и разбираться, фокусируя на этом свое внимание, вы сразу начнете разворачивать работу на то, чтобы обеспечить всеми ресурсами возможность записи администратором пациента, который звонит в клинику.

1 минута

29 ноября 2024