Чтобы выстроить систему, нужны четкие шаги
Когда мы начинали, поняли, что у нас нет никакой «мега супер силы», которая позволяет продавать автомобили в один клик. У нас есть продавцы, но чтобы выстроить систему, мы поняли, что нужны четкие шаги, нужны уникальные люди.
И в какой-то момент мы поняли, что нужно заманьячить и выстроить систему в продажах!
❗️Мы разработали воронку по найму, состоящую из более чем 20 этапов.
Начинается всё с создания кликбейтных заголовков в различных формах, таких как Hacker.ru и Robot.ru. После этого собираем клики и отбираем кандидатов для первичного собеседования с рекрутером.
Собеседование проходит по заранее подготовленному сценарию, а затем мы записываем результаты.
✅Если кандидат соответствует 80% нашего профиля, он проходит на собеседование с руководителем. Далее - академия обучения, где мы автоматизировали процесс получения 80% знаний, что раньше занимало три месяца!
🌍Учитывая, что наши сотрудники в разных часовых поясах, мы их распределили по регионам: Калининград, Москва, Самара и т.д. Каждый работает именно в своем поясе, что значительно упрощает взаимодействие.
‼️Мы ввели правило: любое входящее обращение должно обрабатываться не более чем за 10 минут. У нас есть автоматизированные боты, которые следят за этим, и если ответ затягивается, они сигнализируют о проблеме.
🔎 Контроль качества - еще одна важная часть нашей системы. У нас есть отдельный отдел, который проверяет продажи по 160 пунктам. Это позволяет нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
🎯Все эти меры дали нам возможность поднять конверсию на максимум, а уровень клиентского сервиса
- на новый уровень!
Теперь, когда клиенты обращаются к нам за автомобилем, они ощущают такой же уровень внимания и заботы, как если бы они обращались в Сбербанк или
Тинькофф😎
1 минута
25 ноября 2024