2 подписчика
Хотите расскажу вам про самый бесполезный вопрос в продажах?
Ой, да конечно хотите, чего я спрашиваю 😁
Итак, вопрос, который не приносит в диалоге пользы, а даже вредит:
«Вам удобно сейчас разговаривать?» или "Уделите мне пару минут?"
🙄😵🙄😵🙄😵🙄😵🙄😵
Погодите закатывать глаза, сейчас я всё объясню 🙌
🔴 Вспомните: вы давно радовались входящему звонку с незнакомого номера?
Звонку, о котором вы не договаривались, в разгар рабочего дня или в ваш долгожданный перерыв?
Когда берешь трубку, а там:
— Здравствуйте, меня зовут (...), я из компании (...). Вам удобно сейчас разговаривать?
Думаю, что примерно никогда.
А этот самый вопрос дает вам легальную причину диалог прервать.
Более того, он уже стал вопросом автоматических реакций типа:
как дела? - нормально
триста - от*оси у тракториста
вам удобно разговаривать? - нет
Поэтому самый простой способ не завести диалог в тупик (обрыв) в самом начале - избегать вопросов такого вот типа.
🟠 Второй важный и неочевидный вред этого вопроса - вы обманываете клиента с первой же фразы.
Ну камон, вы точно займете больше "пары минут" и вообще-то вам плевать, удобно ему разговаривать или нет, вам 100 звонков сегодня совершить надо по плану.
А как вы собираетесь войти в доверительные отношения с клиентом, если врете ему, а? а?
🟡 Один честный, приятный менеджер и человек признался мне недавно, что специально задает этот вопрос на ненавистных ему холодных звонках, потому что знает, что после него клиент скажет "нет" и ему не придется дальше разговаривать, а норму звонков он выполнит.
Может ваши менеджеры не такие честные и приятные или не такие продуманные. Но если у вас есть задача повысить конверсию в диалог, проверьте свои скрипты, есть там эта фраза или нет.
*Синк эбаут ит, как говорится (если вы РОП)
🔴 "Вообще-то, я просто хочу быть вежливым, четакова" - это я слышу от 10 из 10 менеджеров и РОПов, которым я рекомендую убрать этот вопрос из скрипта.
Вы, конечно, будьте вежливыми, но божий дар с яичницей не путайте.
Фраза "вам удобно разговаривать?" вежливым вас не делает, а вот умение закрыть потребность клиента минимальным количеством касаний, не тратя время клиента на словесный мусор - делает из вас вежливого, профессионального, богатого менеджера
🟢 Знаю только один законный момент его употребления - когда диалог уже идет, но вы понимаете, что клиент вас реально плохо слышит - шум на заднем плане, технические помехи, детские крики на площадке, рядом стройка и тд - вот тогда прямо нужно спросить - а вам удобно сейчас разговаривать, давайте, может, через час перезвоню?
Всем продаж!
*И домашку задаю: проверьте скрипты на наличие этой и подобных фраз и уберите их. Говорите сразу и ясно цель звонка.
2 минуты
26 марта 2025