23 подписчика
⌛Опоздания, отмены и “ой, забыла” — как с этим работать и не выгорать?
Если вы мастер, то хотя бы раз (а скорее — десятки раз 😅) сталкивались с ситуацией:
— "Извините, задерживаюсь на 10-15 мин, ничего страшного же?"
— "Ааа, совсем вылетело из головы! Перенесите меня, пожалуйста"
— И любимое: просто не пришла и пропала.
Кажется мелочью. Но по факту:
❌ минус 1 слот в записи
❌ минус деньги
❌ минус настроение на весь день
Что помогает мастеру “обезопасить” своё время и нервы
➡️Предоплата при записи (даже частичная)
Клиент воспринимает запись серьёзнее, если уже вложил в неё деньги. Даже 500–1000₽ — это фильтр от "забыла / передумала / не дошла".
➡️Чёткое правило отмены и переносов
Если у клиента нет "дедлайна", перенос может случиться в день процедуры. А вы остались с дыркой в графике?
Поэтому правило четко сформулированное можно:
— Прописать в закрепе профиля
— Проговаривать в момент первой записи
— Добавить в напоминание за день
➡️Напоминание о визите за сутки
Даже самые лояльные клиенты — люди. Могут забыть, перепутать день или время. Напоминание снижает процент "пропавших".
Расскажите, какая формулировка или правило работает у вас лучше всего?
Пишите в комментариях — соберём подборку самых действенных фраз для клиентов👇
1 минута
2 апреля 2025