3 подписчика
У нас в Royal Flowers всегда было правило находить решение для каждого клиента с любым бюджетом.
Бывало, приходили парнишки с 2000 тг и просили собрать ему что-нибудь. Было запрещено говорить клиенту, что его сумма мала и любым путём находили решение, чтобы он ушёл с букетиком. Пусть это будет три кустовые хризантемы. Это такая клиентоориентированность.
⠀
В этом было несколько весомых минусов.
Интересный букет за 2000-5000 тенге в стиле Royal Flowers не соберёшь. Продавая такие «букеты», мы портили свою репутацию в глазах тех, кому их дарили. Ну не могут три хризантемы в упаковке выглядеть необычно и повышать лояльность к магазину. Наоборот, это лишь принижало то позиционирование, над которым мы стараемся. А ситуация сейчас такая, что за последний год цветы подорожали примерно в два раза. Следовательно, они стали в размерах вдвое меньше.
⠀
Первым нашим шагом был полный отказ от бюджетных букетов на витрине/в ленте, но входящим в магазин клиентам не отказывали, если те просили собрать «поменьше». Но, шаг который я должен делать следующим, то есть полный отказ в продаже маленьких букетов не буду, будем делать букеты под любой бюджет. Ведь Royal Flowers это стильные букеты под любой бюджет❤️
1 минута
4 октября 2022