15 подписчиков
Не могу не согласиться с автором. Это очень показательная история, которая напомнила мне фрагмент из моей жизни.
2009 год, Лондон, я студент британского колледжа. Идя по коридору на первом этаже, я обратил внимание, что в самом далеком от окон месте не горит лампочка и там темно, можно на ступеньках упасть случайно. В этот момент как раз рядом был наш преподаватель экономики, Мэтью, который сделал чай на кухне и шел в аудиторию. Все же есть что-то комфортное в том, чтобы вести занятие и спокойно пить чай в промежутках, пока студенты выполняют задания. На мой вопрос Мэтью, почему они не заменят лампочку, он улыбнулся, глядя на меня как выходца страны бывшего Советского Союза и сказал, что заменить лампочку приедет мастер. На мои округлившиеся глаза он объяснил, что приедет электрик из компании, которой колледж платит за обслуживание. Он заменит лампочку и у них будет на какое-то количество месяцев даже гарантия, что если она перегорит, то они ее бесплатно заменят. Но тут я все же отдам должное англичанам - они не стараются искать миллион причин, чтобы отказать в гарантийном обслуживании, потому что лучше меньше постоянных клиентов, чем много краткосрочных.
Поначалу я восторгался таким подходом. Вау, как классно, у них все построено на работе специалистов. Все же я был воспитан в среде бизнесменов, был с этой точки зрения прозападником и ярым фанатом капитализма, чего греха таить. Но лишь со временем начало доходить, что никаких там особо специалистов нет, просто такой четкой сегрегацией ответственности выполняемых задач они пытаются создавать дополнительные рабочие места. Чем советская модель мужика с руками из плеч им и противна - это вредит экономике, должен быть пацанчик, что по каждому чиху звонит мам...электрику менять лампочку. А это неизбежно раздувает процент сервисного бизнеса в ВВП. И работает это все до тех пор, пока у тебя стабильная экономика. Но в период темных времен, как сейчас, сервисный бизнес схлопывается, вызывая каскадный эффект. И в итоге у тебя коридор, в котором не горит банально лампочка.
1 минута
3 октября 2022