31 подписчик

🛡Сложные собеседники (клиенты☹️)

Как строить коммуникацию под давлением?

1⃣Жмяк по красной кнопке! Готово, нет собеседника, нет проблем) Да, это тоже выход. Если чувствуете непреодолимый дискомфорт в диалоге, не могу вам помочь, прощайте. Выдохнули, двигаемся дальше.

2⃣Удержание вселенского спокойствия, полный покерфейс, никогда не зеркалим в такой ситуации - повышенный тон, переходящий в редкие выкрики - тушим своим айсбергом отсутствия ответной аналогичной реакции.

3⃣Отвечаем на вопросы максимально тезисно и односложно, ищем зацепы в селевом потоке эмоциональной речи. Также их полностью дублируем слово в слово за клиентом, давая конструктивные миниспитчи.

5⃣Понесло совсем не туда. Хорошо) Киньте в ответ свой поворот не туда, совершенную не конкретику, далее присоединитесь к мнению клиента о теме, которую вы сами ему подкинули. Чуток манипуляции примем за прописанное лекарство) Мы же должны помогать клиентам.

6⃣Прочь всю свою таинственность, загадочность здесь не работает. Будьте очевидной предсказуемостью, упрощайте диалог, дабы для клиента сверхнагрузкой было 2+2. 2*2 уже рискованно) Придётся опять давать лекарство.

7⃣Дайте "конфетку"! Помогите клиенту, дайте любую минипользу, пусть радуется. Хороше же) Успокоится. Не надолго)

В общем и целом, сложный клиент простым не станет, всё только в ваших руках.

Готовы вы к таким клиентам или нет, решать Вам, всегда есть 1⃣😉

1 минута

30 сентября 2022