681 подписчик
КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ?
В прошлые выходные должны были устанавливать видеорегистратор iBOX Range LaserVision WiFi Signature Dual в автомобиль Audi Q7. Регистратор выполнен в виде зеркала заднего вида со встроенным радар-детектором и задней камерой. Машина 2008 года, лобовое стекло обычное, не атермальное, поэтому радар будет работать корректно. Это был выбор клиента. По его просьбе записали на установку на раннее утро субботы. Но в назначенное время он не приехал, на звонки не отвечал...
Лишь к обеду удалось дозвониться до него. И каково было мое удивление, когда заказчик спокойно сказал, что наверное приедет в следующие выходные, что якобы рассадой занимался на даче. Т.е. никакого неудобства по поводу произошедшего он явно не ощущал, а извинений, соответственно, не просил.
Я все понимаю. Случаи бывают разные. Но чисто по-человечески можно позвонить, перенести на другой день или отменить заказ. Нами было сделано перемещение со склада в сервис. Работа мастера также простаивала в это время.
А если представить, что он приехал с Подмосковья к 9 утра для получения услуг, которые заказал, а на месте не оказалось мастера, или товара. Какие бы чувства он ощутил.
Поделитесь в комментариях своим мнением по данному случаю. Как бы вы поступили, если решили отменить заказ по той или иной причине. Стали бы предупреждать?
1 минута
27 сентября 2022