17 подписчиков
💥 Возражения - это хорошо или плохо?
💯 На самом деле, если нам возражают - это хорошо. Значит человек, как минимум заинтересован.
На практике, наши сотрудники, особенно, новички боятся возражений, они вызывают у них раздражение и негодование.
Почему? Потому что, просто не умеют работать с возражениями, не правильно эмоционально к ним относятся. Не умеют распознать возражение от правильного (уточняющего) вопроса, от вопроса ради вопроса.
✔️ Первое, что я делаю - собираю в компании клиента список возражений и вопросов, конфликтных ситуаций, какие могут возникать. Далее, прописываем с кем-то от компании или я сам ответы на эти возражения и вопросы, прописываем инструкцию действия сотрудников в конфликтных ситуациях.
✔️ Второе, обучаем сотрудников, делая упор на том, чтобы они могли грамотно общаться, грамотно рассказывать и презентовать свой продукт после выявления потребностей, могли зажечь в человеке большую силу желания. Чем больше у человека сила желания, тем меньше он ищет, что ему может помешать, тем меньше он возражает.
🔥 Чем раньше и чем глубже наши сотрудники пропитаются правильным отношением к возражениям, тем выше будут результаты у них и у нашего бизнеса.
#Александр_Тараненко #наставник #бизнес_консультант #gotaran #эко_система #брендинг #маркетинг #продвижение #продажи #прибыль #возражения
1 минута
26 сентября 2022