Все хотят, чтобы их привычные веб-сервисы были доступны 24/7 и всегда быстро работали. Как бизнесу сохранить лояльность клиентов, оправдывая эти высокие ожидания? — Ответ прост: зафиксировать ответственность техподдержки, от которой зависит эта доступность и много ещё что. Рассказываем, в каком формате это правильно делать.