✅Каждый человек индивидуален и и со своими особенностями
➖Умение правильно задавать вопросы, облегчает нам коммуникацию и понять этого человека.
Не имеет значения партнёрские -это отношения, или личные ...
Любая техника в изменении нашего мышления: «соединяет теорию и практику», -активно применять в своей жизни .
Определенной схемы нет , вам даются техники и свой анализ , какую технику правильно подобрать в нужной ситуации .
✔️ Открытые и закрытые вопросы :
Открытые вопросы -дают нам развёрнутый ответ . Могут начинаться со слов : Как..? Почему...? Кто...? Каково ваше мнение ...?
Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ «да» или «нет»..!
✔️При общении так же используются вопросы переформулирования и резюмирования - здесь задача помочь человеку самому понять произошедшее и выработать к этому собственное отношение .
➖Часто именно из за изменения отношения человека к случившемуся конфликт может быть решён .
➖Медиатор возвращает «отражает» услышанное человеку , даёт ему «обратную связь»- без добавлений !
Я правильно вас поняла , что .... ?
Если обратный ответ «Да вы поняли меня правильно» в ином случае если будет сказано «да вы поняли меня правильно, но ...» значит не совсем понял или исказили информацию .
Тогда уместно задать уточняющий момент . «А как будет правильно, ещё раз скажите , пожалуйста?»
Когда вы повторяете без искажений то, что сказал собеседник , он услышит себя со стороны и может менять и корректировать своё поведение , в более конструктивное русло.
✔️ Резюмирование
Представляет краткую формулировку важнейших мыслей собеседника , что для него важно .
«Как я понял , основной сложностью для вас является...»?
«Больше всего вас волнует ...?»
«Самым важным для вас является ...?»
Когда вы задали вопрос нужно терпеливо ждать ответ ( не задавайте следующий ) ему нужно время для размышления !
1 минута
22 сентября 2022