8822 подписчика
Как помог клиенту-Турагенту взыскать деньги с туриста, которому дважды вернули деньги за несостоявшийся тур.
Несостоявшийся короновирусный тур. Турист попросил турагента вернуть ему деньги. Т.к. турагент-достаточно серьёзная компания, то вернули всю сумму, предварительно согласовав взаимозачёт у Туроператора. Т.е. зачесть денежные средства, которые турагент ранее оплатил ему на р/с.
После этого агент вернул всю сумму туристу. Через 3 месяца турагент решил воспользоваться депозитом у Туроператора на эту сумму. На что оператор ответил-мы осуществили возврат денег напрямую туристу. И предоставил платежку о возврате денег.
Турагент, понимая, что турист получил вместо 350 000 рублей в реальности 700 000 рублей, был в шоке.
Сразу они позвонили туристу и любезно попросили вернуть туриста излишек. Объяснив туристу ситуацию о договоренности с туроператором о взаимозачёте. На что турист сказала: «Это мне выплатили пени и проценты за пользование денежными средствами.
Турагент обратилась ко мне за помощью и заказала услугу «Хочу спать спокойно».
Мы начали готовить претензию к туристу о возврате неосновательного обогащения. Параллельно лично позвонил туристу, потому что это входит в данную услугу.
Турист высказала все своё «фи» и повторила, что это пени за несвоевременный возврат.
В этот момент применил один из методов переговоров.
На что объяснил туристу, что на самом деле мне и моему клиенту-турагенту эти Деньги сейчас не нужны, потому что:
1️⃣ Мой клиент переживёт и для него эта сумма незначительна
2️⃣ Турагент хочет получить в таком случае с туриста % за пользование чужими 💵
3️⃣ Взыскать расходы на представителя при подаче иска в суд
4️⃣ Ограничить туриста в выезде заграницу
5️⃣ Направить Решение и испол. Лист, чтобы на работе знали, что турист за человек
🔥 Вывод-турагенту сейчас деньги не нужны. После чего повесил трубку и мы направили претензию туристу о возврате неосновательно полученного обогащения.
Мне и Турагенту турист ответил на почту, что он вернёт деньги только Туроператору. В итоге турист вернул агенту!
1 минута
21 сентября 2022
220 читали