16 подписчиков
Быть таксистом, значит быть психологом?
В этой статье идёт рассуждение о том, что делать, чтобы вырулить конфликт в свою пользу. Предупрежу сразу — нужно быть, в некотором роде психологом. В такой профессии, как такси важно выкручиваться из самых сложных ситуаций, не только на дороге, но и в общении с клиентом.
Причина каждого спора – убеждение в том, что кто-либо в чем-то не прав или ошибается. Во время моей работы часто попадались неуравновешенные, буйные и пассажиры, которым — должны, а водители в троекратном объеме. В интернете полно видеороликов с описанными выше. К примеру, тюменский ролик про неадекватную мать, которая вызывает такси по тарифу “Эконом” без детского кресла. Мужчина везти ребенка без кресла отказался, так как за это грозит штраф. И “Яжемать” впала в дикую истерику.
Как выходить из конфликта победителем?
1. Перед поездкой, обратите внимание на пассажира, если он находится в нетрезвом или в неадекватном состоянии – попросите покинуть автомобиль и попросите отменить или сами закончите поездку. Таксист имеет полное право не ехать.
2. Сохраняйте спокойствие и не проявляйте агрессию, несмотря на спор. Пассажир увидит, что вы не реагируете, не получит того, что хочет, и успокоится. Как слону и моське, которая лает на него.
3. Попробуйте поставить себя на его место. В мире нет четких границ хорошего и плохого, все границы размыты. При работе в такси, как в любой другой, немало спорных случаев, когда важно включать чувство такта. Иногда подъехать к адресу назначения крайне сложно из-за машин, которые беспорядочно стоят посреди дороги. В ситуациях, похожих на эту, я мыслю в слух, намекая ему, или напрямую обращаюсь к заказчику.
Подведем итоги. Хотите выйти из непростой, конфликтной ситуации — будьте спокойным, говорите спокойно, всегда отстаивайте свои интересы и права. Также порой будьте для клиента психологом и владейте знаниями по этой теме.
1 минута
20 сентября 2022