Периодически звонят менеджеры различных компаний с предложениями поучаствовать в выставке, разместить рекламный модуль в журнале и пр. И почти все хорошо отрепетированным монотонным голосом зачитывают предложение и его выгоды. Любому человеку, хоть немного знакомому с продажами, секунд через 10 становится ясно – работают по скрипту. Встречные вопросы и такие же выверенные монотонные ответы первоначальную догадку подтверждают.
Или звонят – и, узнав, как собеседника зовут, начинают максимально часто употреблять его имя (особенно этим злоупотребляют сотрудники банков, предлагая карты):
– Здравствуйте, Михаил! Михаил, у нас для вас есть уникальное предложение. Только сегодня, если вы, Михаил, оставите заявку, вы совершенно бесплатно, Михаил, получите супер-мега-платинум-VIP-карту! С кешбэком и процентами на остаток, Михаил!
Здесь вывод очевиден: для увеличения продаж (якобы это вызывает доверие собеседника) сотрудникам преподали пару уроков НЛП-практик, в одном из которых говорилось, что упоминание имени человека вызывает приятные ассоциации и располагает его к общению.
Надо ли говорить, что подобный разговор может в лучшем случае вызвать улыбку, в худшем – раздражение? И никак не приближает к покупке.
А между тем секрет продаж очень прост. Необходимо иметь качественный продукт. И чтобы менеджеры по продажам были уверены, что он действительно качественный. Потому что если сам не веришь – и клиент не поверит.
#продажи
1 минута
15 сентября 2022