16 подписчиков
Как переубедить клиента
Представим, что я делаю лендинг для клиента. Обсудили задачу, утвердили прототип, сделала финальную версию. Тут клиент говорит, что в раздел с отзывами нужно добавить больше хвальбы. Мол, нужно показать потенциальным клиентам, что у нас лучший продукт. А я как спец понимаю, что у продукта много ограничений, которые стоит ненавязчиво внести в раздел с отзывами. Так мы сформируем правильные ожидания перед покупкой.
Тут два сценария.
Первый — бодаться с клиентом. Я могла бы несколько раз говорить, что важно оставить именно так, как сделала я. Если бы клиент продолжил стоять на своём, я я бы тоже продолжила. Неизбежно придём к конфликту.
Второй — вежливо предупредить. Например, я обосновала клиенту пользу от собственного приёма с отзывами на лендинге. Дальше он может идти в отказ, начинать спорить и как баран стоять на своём. Я никогда не вхожу в эти споры. Если клиент хочет так, как он сказал — я предупреждаю о последствиях и делаю.
Пример: «Антон, хорошо, сделаем, как ты хочешь. Единственное: если мы нахвалим себя в отзывах, можем сформировать неправильные ожидания от продукта. Потом хейт, возможно возвраты. Если ты готов к таким рискам — делаем».
Короче, не надо никого ни в чём переубеждать, мы ж не для конфликтов и споров работаем. Мой метод: указала, почему именно так → если стоит на своём, предупреждаю о рисках → делаю. Последствия решения не в моей ответственности, потому что я сделал всё, что зависит от меня.
1 минута
31 августа 2022