Знаете ли вы, какая самая лучшая реклама? Это сарафанное радио. Да-да, этот канал связи до сих пор пользуется наибольшей популярностью при выборе любых услуг. И даже если у клиента нет альтернативы (ну нет в городе «запасного аэропорта», так тоже бывает), настроение, с которым клиент идет к вам, зачастую зависит от того мнения, которое он услышал от других. Фактически это тоже составляющая хорошего сервиса.