Идея «полного контроля» сервиса показалась мне тем более привлекательной, что для своих клиентов я как раз запустил услугу «Постоянные улучшения», которая заключается в периодическом (раз в месяц, квартал) анализе эффективности процессов на основе данных из IT систем или собранных вручную. Постоянные улучшения бизнес - процессов - основа методологии Кайдзен. Эта работа должна проводиться руководителями регулярно, но на практике ее не выполняют из-за большого количества текучки, неумения анализировать данные или отсутствия образцов для сравнения. Вполне логично дополнить услугу «Постоянные улучшения» аналитикой от моего коллеги. Мы решили начать поиск клиентов на специальных условиях для тестирования новой услуги. По итогам поделюсь результатом с читателями блога Service Adviser (serviceadviser.ru). А как вы контролируете свои сервисные процессы и стандарты? Пишите в комментариях.