При обучении взрослых людей основой всего является… опыт. Даже не опыт преподавателя, а опыт слушателя. Это основа андрагогики. Слушатель все будет пропускать через свою жизненную ситуацию: профессиональную, личную, наболевшую. Это нужно принять и использовать в обучении максимально. Опыт может и мешать. Неважно, являетесь вы руководителем или инструктором: используйте опыт максимально, выжимайте знания не только для соседей по учебному классу, но и для себя. Аудитория настроена критически? Используйте их для нужного настроя, дайте возможность высказаться, обнулите их претензии. Сделайте их сообщниками.