После того как популярные соцсети стали запрещенными в России, бизнес столкнулся с необходимостью бросить все силы на развитие оставшихся каналов коммуникации с клиентами. На первое место вышел Telegram: количество компаний с каналом или чатом там выросло на 209%, а каждая третья компания использует мессенджер для консультирования клиентов. Среди соцсетей лидирует «Вконтакте», а каналом с самой высокой скоростью обслуживания стал чат на сайте. О том, какие каналы развивают российские ретейлеры и какие площадки показывают лучшие результаты, читайте на Inc.