513 подписчиков

🏨 Феномен «ожидание и реальность», когда номер отличается от фотографии, может встретиться при заселении и в мини-гостиницу, и в отель известной сети.

Что делать в таком случае, рассказала руководитель сервисной поддержки по бронированию отелей Smartway Ксения Богомолова для рубрики «Совет недели».

«Отели не гарантируют закрепление за гостем конкретного номера (например, люкс №13), потому что распределяют их накануне заезда. Но любая гостиница обязана предоставить номер забронированной категории, который соответствует фото по стилистике и наполнению. Если в номере не хватает фена или кондиционера, а они были заявлены на сайте, нужно сразу обратиться на ресепшн. Или в сервис, через который вы бронировали жилье.

Если вы нашли в номере что-то лишнее, например, чужие волосы или насекомых, тут же сообщите об этом. По горячим следам проще провести проверку и запросить компенсацию или апгрейд. Если времени нет, сделайте фото или видео, — во всех жалобах важен срок давности и наличие доказательств».

🏨 Феномен «ожидание и реальность», когда номер отличается от фотографии, может встретиться при заселении и в мини-гостиницу, и в отель известной сети.

Около минуты

11 июля 2022