12 подписчиков
⚡️⚡️76% россиян готовы отказаться от покупок на маркетплейсах из-за платных доставки и возврата.
Компания TopMarketplace провела исследование проблем с заказом товаров в интернете, в опросе приняли участие 2 тыс. потребителей старше 18 лет.
44% перестанут покупать онлайн из-за платных возвратов,
32% готовы уйти из маркетплейсов из-за платной доставки.
Потребители также назвали самые большие проблемы с заказом товаров:
36% респондентов сказали, что больше всего проблем возникает в момент выбора товара, когда его нет в наличии, нет нужного размера или цвета,
31% назвали долгую доставку,
18% — поврежденную или недостаточно аккуратную упаковку,
15% заявили, что самая большая проблема — несоответствие ожиданий от товара и его реального вида.
39% россиян относятся к заказам на маркетплейсах, как к игре. На вопрос «Часто ли вы разочаровывались в покупках на маркетплейсах Wildberries, Ozon и других?» респонденты ответили, что покупки в интернете — это всегда квест.
27% опрошенных сказали, что часто разочаровываются, 31% ответили «нет», а 3% сказали: «Заказываю, как сюрприз, и не жду соответствия».
Около минуты
12 июля 2022