4 подписчика
Новый проект с поставщиком бытовой техники.
У меня сейчас в работе проект для компании по продаже и сервису бытовой техники (в том числе климатической) из Саратова.
Цель- сделать сервис прибыльным до конца года.
В рамках проекта мы провели аудит работы сервиса, сделали SWOT анализ и определили сервисные стандарты, определили KPI по загрузке сотрудников, обороту, прибыли и себестоимости работ, времени выполнения основного процесса (от поступления заявки до закрытия).
Уже посчитали бюджет, определили план продаж сервисных продуктов и составили карту целей.
На месяц компания взяла паузу - проследить насколько их процессы соответствуют оптимальным, наладить 1С для учета времени каждой стадии процесса выполнения ремонта и разобраться с бухгалтерией в соответствии с моими рекомендациями.
Планируем через месяц определить ответственных сотрудников на каждом этапе процесса, чтобы привязать KPI процесса к бонусам сотрудников.
Цель проекта - сделать сервис прибыльным. Сейчас наблюдается положительная динамика, но по расчетам она будет достигнута только в следующем году.
На фото я в Саратове.
Около минуты
29 июня 2022