На прошлой неделе в Санкт-Петербурге произошла очередная неприятная история с сотрудниками одного общественного заведения и мамой с ребенком с особенностями развития. Такие истории повторяются с определенной периодичностью и говорят о том, что сервису учить тоже нужно. Не только основам культуры обслуживания – она должна быть безоговорочной и неукоснительной, но и особым навыкам – обслуживанию пассажиров с инвалидностью и ограничениями жизнедеятельности. Мы учим!