494,4 тыс подписчиков
Изменились не запросы, изменился подход власти к коммуникации. Запросы плюс-минус во все времена одинаковые — ЖКХ, социальная сфера. Нам было важно поменять подход.
Гендиректор АНО «Диалог» Владимир Табак на нашей площадке на ПМЭФ рассказал об упростившемся общении государства и россиян.
«Государство не шло туда, где пользователь шел задавать вопросы. Это была классическая схема — по ФЗ, через письменную форму. Мы поменяли подход. Московская область была первая, [губернатор Андрей] Воробьев создал ЦУР, мы это взяли и масштабировали», — объяснил Табак.
Вопросов стало меньше.
Благодаря этой работе стало меньше вопросов о том, что уже сделали власти в том или ином регионе. Ибо 30% обращений людей были связаны с их недоинформированностью.
«Задача была не просто в том, чтобы власть начала отвечать, а чтобы была экосистема. Чтобы была система персональных коммуникаций, рассылок»
Как работает система?
По словам Табака, «Диалог» берет разрозненные сообщения, объединяет их в общую смысловую цепочку, делает выводы, которые помогают главе региона принять решение.
Около минуты
15 июня 2022
890 читали