2098 подписчиков
Будущее уже здесь
Американский #стартапдня Replicant заменяет сотрудников службы поддержки на ботов. Клиент звонит по телефону и вместо естественного интеллекта с ним начинает общаться интеллект искусственный. Эка невидаль, — скажете вы, — без всяких стартапов такое в каждом банке слышите, и это полный отстой, чтоб они провалились все, получить помощь от такого невозможно.
Отличие Replicant — он обещает какое-то совершенно фантастическое качество. На промосайте приведены два разговора — да живой оператор хуже проявляет эмпатию и больше тупит.
Для примера: звонит явно уставшая женщина с плачущим ребёнком на фоне и лающей собакой.
- У меня отменился рейс из Миннеаполиса на Гавайи. Но завтра свадьба моей сестры — и я должна уехать отсюда сегодня [плач ребёнка]. Извините, это было непростое утро.
- Мне жаль это слышать. Давайте посмотрим, какие варианты у нас есть… - и дальше бот правильно подбирает замену без идиотских уточнений. А ещё он просит называть себя не роботом, а «мыслящей машиной». Нескромно.
Понятно, что промосайт — на то и промо, чтобы нахваливать свой продукт, но даже заявлять такое качество — по-моему, прорыв. Если оно в реальности хоть как-то сравнимо с такими образцами — это точно будущий единорог и заодно конец профессии оператора первой линии поддержки.
В апрельском раунде Replicant привлёк 78 миллионов долларов инвестиций по оценке в 550 миллионов.
1 минута
8 июня 2022