2 подписчика
Что такое чат-боты и как они работают
Чат-бот — программа с алгоритмом вопросов-ответов, которые приходят собеседнику в виде текстовых или аудиосообщений. В основе работы — прописанные сценарии общения. Чат-боты используются на сайтах, в мессенджере или соцсетях, отлично подходят для замены мобильного приложения.
Чат-боты работают на основе прописанных инструкций или искусственного интеллекта. В первом случае чат-бот ориентируется на вопросы и ключевые слова, во втором – распознают команды на любом языке, не ориентируются на формулировку.
Основная функция чат-бота — увеличить охват аудитории и удерживать потенциально клиента в воронке продаж при минимальных вложениях.
Преимущества чат-ботов для бизнеса
— Поддержка 24/7.
— Оптимизация ресурсов.
— Увеличение вовлеченности пользователей.
— Генерация лидов.
С помощью грамотно построенных вопросов в боте можно привести покупателя от первого контакта к оформлению заказа. Какую бы функцию не выполнял чат-бот, он все еще остается эффективным инструментом для коммуникации с клиентами, подписчиками и читателями из любой сферы бизнеса.
Около минуты
27 мая 2022