Есть невидимая грань, после которой человек начинает становиться настоящим руководителем. И проходит он ее в тот момент, когда вместо того, чтобы накинуться на сотрудника с криком или презрительным замечанием за допущенную ошибку, сцепляет зубы, успокаивает эмоции и говорит: "Давай спокойно разберемся".