302 подписчика
Памятка колл-центра маркетплейса Wildberries попала в руки журналистов Forbes и тема платных возвратов заиграла новыми красками. Мы уже несколько дней рассказываем о скандале вокруг этой истории, а сегодня стало понятно какие именно клиенты могут стать ее активными участниками.
Итак, согласно той самой памятке, под платный возврат попадают все покупатели, чей процент выкупа составляет менее 50%, а сумма выкупа - менее 40 000 рублей. Для них сумма платного возврата за каждую единицу товара составляет 100 рублей.
Еще из дико интересного и “дикого”: в расчет маркетплейс берет лишь данные клиента за последний год. То есть даже те, кто ранее выкупал у площадки товары на миллионы рублей, могут попасть под штраф за возвращенный товар.
А далее математика. Wildberries утверждает, что штрафы касаются лишь 10% пользователей. То есть за последний год более 90% клиентов потратили на площадке более 40 000 рублей. Это либо так, либо…
Около минуты
26 мая 2022