6 подписчиков
Платные возвраты на Wildberries
Ещё в ноябре 2021 Wildberries начал тестировать платный возврат для 5% пользователей. Маркетплейс заявлял, что хочет снизить долю мошеннических заказов, когда конкуренты заказывают крупные партии товаров продавца и возвращают их. Платить за возврат должны были клиенты, которые возвращают от 90% товаров.
При этом сейчас на предупреждения о платном возврате жалуются пользователи, у которых никогда не было возвратов. В течение последнего месяца в сети всё чаще стали появляться подобные сообщения. В уведомлении перед оформлением заказа Wildberries предупреждает, что возврат обойдётся в 100 рублей за каждый товар. У некоторых снимают деньги даже за возврат брака.
«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа. Данный тариф затрагивает лишь около 10 процентов клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — указано в заявлении Wildberries.
Около минуты
25 мая 2022