События последних месяцев отразились на поведении пользователей и еще сильнее повлияли на рынок интернет-торговли. Как сейчас найти и удержать покупателя, какие процессы можно пересмотреть, чтобы увеличить прибыль и оптимизировать издержки, рассказывает Виктор Грязнов, бизнес-партнер индустрии «Ретейл» в «Яндексе».