547 подписчиков
Взяли товар по одной цене, а на кассе выясняется, что он уже подорожал. Что делать, если в супермаркете пробили чек на большую сумму, чем указано в ценнике.
1) возвращаемся к полке и на телефон фотографируем товар вместе с ценником (в большинстве случаев на этой стадии покупателю пробивают чек с правильной ценой или возвращают разницу в стоимости, если он уже оплатил товар);
2) если фотография ценника не привела к желаемому результату, просим кассира позвать администратора и высказываем ему устную претензию. В присутствии свидетелей можно пройти с ним в торговый зал и зафиксировать разницу между ценником и стоимостью товара в чеке. По закону потребитель может потребовать: вернуть разницу в деньгах либо отказаться от покупки. Если разговор все-таки не дал никаких результатов, можно предъявить письменную претензию к магазину.
3) Чтобы привлечь магазин к ответственности за неправильные ценники, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, заполнив форму обращения на сайте и прикрепив фотографии ценника и чека для сравнения.
4) Получить с магазина причитающуюся потребителю дополнительную компенсацию (штраф за нарушение закона и моральный вред) можно в судебном порядке — подав иск в районный суд по месту нахождения торговой точки или своему месту жительства (ст. 29 ГПК РФ). Как показывает практика, фотографий товара с ценником, а также чека с завышенной стоимостью вполне достаточно, чтобы иск удовлетворили.
1 минута
4 мая 2022